Entrevista Emma Sleep com o CEO Dennis Schmoltzi (2024)

Para começar, falámos sobre a evolução da Emma Sleep até se tornar a adorada empresa de colchões que é hoje.

De que feitos mais se orgulha?

"Estou incrivelmente orgulhoso do quanto a Emma se desenvolveu ao longo dos anos - o nosso fantástico crescimento é um testemunho de cada uma das pessoas que trabalharam arduamente para nos levar até onde estamos hoje.

Começámos pequenos em Frankfurt, na Alemanha, e agora temos mais de 1100 colegas em todo o mundo, com escritórios não só em Frankfurt, mas também em Lisboa, Manila, Cidade do México e Bucareste.

Transformámos o sono das pessoas em mais de 30 países em todo o mundo."

Quais foram os seus maiores erros na construção da Emma Sleep e qual foi o maior desafio?

"Houve desafios ao longo dos anos, claro, e foram tomadas decisões que podem não ter funcionado como esperávamos.

No entanto, encaramo-las como oportunidades de aprendizagem.

Por exemplo, introduzimos recentemente várias alterações operacionais para melhorar a experiência do cliente, incluindo novos sistemas, produtos e plataformas.

No entanto, enfrentámos desafios técnicos que não conseguimos de todo prever, levando a um efeito de dominó que afetou alguns dos nossos clientes.

Quando estas coisas acontecem, trabalhamos arduamente para encontrar soluções que assegurem que não voltam a acontecer e retiramos lições para o futuro, garantindo que estamos constantemente a melhorar o que fazemos.

Neste caso, talvez tenhamos tentado fazer demasiadas alterações de uma só vez e, em vez disso, poderia ter sido mais eficaz implementar as melhorias uma a uma."

Como é que desenvolvem novos produtos e garantem a sua qualidade, segurança e durabilidade?

"O nosso desenvolvimento de produtos gira em torno do feedback dos clientes, da conceção de novas ideias e do aperfeiçoamento dos produtos existentes.

Garantimos a qualidade, a segurança e a durabilidade através de testes exaustivos dos materiais e do desempenho dos produtos.

O envolvimento contínuo dos clientes após o lançamento também nos permite melhorar constantemente.

As nossas equipas especializadas realizam testes rigorosos no nosso laboratório de sono interno antes destes serem testados independentemente por parceiros externos, garantindo que os nossos produtos cumprem as rigorosas normas de qualidade globais e da Emma".

Como é que concilia a localização e a manutenção da identidade central da marca Emma quando se introduzem produtos específicos para cada região?

"A nossa abordagem estabelece um equilíbrio entre uma estratégia global unificada e a adaptação aos mercados locais.

Temos uma equipa de marca global dedicada que dirige a estratégia global, complementada por especialistas regionais que compreendem as nuances de cada mercado.

O nosso objetivo é alinharmo-nos com as preferências locais quando introduzimos produtos específicos para cada região, assegurando ao mesmo tempo que a identidade da nossa marca permanece intacta - esforçamo-nos por satisfazer os hábitos e expetativas regionais, mantendo-nos fiéis à essência da marca Emma."

Há centenas de marcas de colchões disponíveis, mas quisemos descobrir o que distingue a Emma do resto.

Qual é a sua visão para a marca e como é que a Emma se distingue dos seus concorrentes?

"Na Emma Sleep, a nossa visão baseia-se em despertar o melhor das pessoas através de um sono de qualidade.

Investimos na inovação contínua e no avanço tecnológico, o que está na base da nossa vantagem distintiva no mercado.

O nosso compromisso para com a inovação serve de alicerce, permitindo-nos satisfazer e exceder continuamente as expetativas dos clientes, assegurando simultaneamente a acessibilidade a produtos de primeira qualidade, mas a preços acessíveis.

Além disso, a nossa equipa interna de especialistas do sono desempenha um papel fundamental no pioneirismo de uma reimaginação do panorama do sono, através do seu conhecimento sólido e investigação exaustiva.

Este esforço coletivo distingue a Emma, permitindo-nos redefinir a experiência do sono com uma mistura única de experiência e inovação."

Quais são as principais tendências e desafios que vê atualmente no mercado do sono e como é que a Emma se está a adaptar a eles?

"No panorama atual, a tecnologia influencia profundamente a forma como abordamos vários aspetos da nossa vida, incluindo o sono.

Em resposta, a Emma Sleep lançou a aplicação Emma Up ^[3], que permite aos indivíduos monitorizar ativamente os seus padrões de sono.

Esta inovação tecnológica procura oferecer aos utilizadores uma visão profunda dos seus hábitos de sono, contribuindo, em última análise, para uma melhor qualidade do sono.

O nosso principal objetivo consiste em tirar partido da tecnologia para ajudar as pessoas a compreender e otimizar o seu sono, dando prioridade ao seu bem-estar geral."

Estávamos curiosos sobre o papel da Emma na tendência crescente das empresas de colchões darem prioridade à sustentabilidade e à saúde geral do sono.

Quais são os riscos para a Emma Sleep que mais o preocupam?

"A sustentabilidade é uma questão cada vez mais importante à escala global e, na Emma Sleep, estamos dedicados a esta causa.

Identificar e abordar os riscos relacionados com a sustentabilidade e o impacto ambiental continua a ser uma prioridade fundamental para nós.

Estamos continuamente a aperfeiçoar a nossa carteira para a tornar mais sustentável e alinhada com os objetivos globais de sustentabilidade.

O nosso compromisso com a sustentabilidade é inabalável e estamos continuamente a aumentar os nossos esforços para promover esta iniciativa crucial.

Por esta razão, o nosso objetivo é ser net zero ^[4] até 2030".

Como é que a Emma contribui para a sensibilização da importância de um sono de qualidade para a saúde de todos?

"Na Emma, a nossa dedicação em promover e educar sobre a importância de um sono de qualidade é evidente através de vários canais, como o nosso blog Sunrise by Emma ^[5].

Contamos com a curadoria da nossa equipa de especialistas em sono, juntamente com a imprensa, eventos, ativações, as nossas redes sociais e através da aplicação Emma Up."

A Emma desenvolve algum esforço filantrópico ou comunitário?

"Envolvemo-nos ativamente na filantropia doando colchões que podem não ser adequados para renovação, alinhando-nos com os nossos objetivos de sustentabilidade e apoiando as comunidades locais.

Embora tenhamos contribuído para instituições de caridade locais, estamos a explorar parcerias a longo prazo para expandir o nosso impacto a nível global e estamos ansiosamente à espera de novas possibilidades no próximo ano para os nossos esforços filantrópicos."

Gostaríamos de agradecer ao Dennis por ter disponibilizado o seu tempo para responder às nossas perguntas.

Estamos ansiosos por ver como a Emma Sleep se vai desenvolver nos próximos anos.

Pode saber mais sobre os colchões Emma nas nossas análises abaixo.

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